Preguntas frecuentes sobre Diógenes

¿Qué es el síndrome de Diógenes?

Es un trastorno que lleva a acumular objetos, basura o enseres hasta hacer la vivienda insalubre o casi inhabitable, a menudo con aislamiento y descuido personal. Es un problema de salud, no una cuestión de desorden, y por eso abordamos cada caso con respeto hacia la persona afectada.

¿Trabajáis con discreción?

Con la máxima. Usamos vehículos discretos, acordamos los horarios y reducimos al mínimo el trasiego en la escalera. La intimidad de la persona y de la familia, y su relación con el vecindario, se cuidan en todo momento. La confidencialidad es la base de nuestro trabajo.

¿Cuánto cuesta limpiar una vivienda con Diógenes?

Depende del nivel de acumulación, del estado de la vivienda, de si hay plagas y del alcance de la limpieza y la desinfección. Por eso valoramos cada caso en persona o por fotos y vídeo y damos un precio cerrado por escrito, sin sorpresas. También te informamos de si hay ayudas o coberturas que puedan aplicar.

¿Cuánto se tarda?

Un caso de acumulación lleva más tiempo que un vaciado normal por el volumen, la clasificación, la limpieza a fondo y, a veces, el tratamiento de plagas. Puede resolverse en uno o varios días. Cuando hay urgencia sanitaria, actuamos con rapidez y te damos una fecha concreta en el presupuesto.

¿Qué pasa con las plagas y los malos olores?

Cuando la acumulación ha provocado plagas de insectos o roedores, hacemos una desinsectación o desratización tras el vaciado, y una desinfección a fondo para eliminar bacterias y malos olores. El objetivo es dejar la vivienda salubre y de nuevo habitable, no solo vacía.

¿Rescatáis documentos y objetos personales?

Sí, siempre. Antes de retirar nada revisamos con cuidado para rescatar documentos, dinero, joyas y objetos personales o de valor sentimental. Muchas familias temen perder papeles importantes entre lo acumulado, y por eso lo hacemos con especial atención.

¿Hay que contar con la persona afectada?

Cuando es posible, sí: es mejor contar con la persona o con quien la acompaña, para respetar sus decisiones sobre lo que se conserva. Trabajar con su colaboración, y no en su contra, hace la intervención más humana y más duradera. Nunca actuamos sin la autorización correspondiente.

¿Os coordináis con los servicios sociales?

Sí, cuando existe un seguimiento. Nos adaptamos a la coordinación con los servicios sociales o sanitarios que ya atienden a la persona, para que la limpieza encaje en un plan de ayuda más amplio y la situación no vuelva a repetirse al poco tiempo.

¿Atendéis urgencias?

Sí. Cuando hay una urgencia sanitaria —una denuncia vecinal, un ingreso hospitalario, una inspección o un riesgo para la salud— nos ponemos en marcha con rapidez, coordinándonos con la familia y con quien corresponda para resolverlo cuanto antes.